Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tukiedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä teknistä tukiedustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaillemme teknisissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa. Tehtävässäsi autat asiakkaita ymmärtämään ja käyttämään tuotteitamme ja palveluitamme tehokkaasti, sekä varmistat, että heidän tekniset haasteensa ratkaistaan nopeasti ja ammattitaitoisesti.
Teknisenä tukiedustajana työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien, kuten tuotekehityksen ja myynnin kanssa, varmistaaksesi asiakastyytyväisyyden ja jatkuvan palvelun laadun. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Lisäksi arvostamme teknistä osaamista ja halua oppia uutta nopeasti muuttuvassa teknologiaympäristössä.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakastukipyyntöjen käsittely puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta, teknisten ongelmien analysointi ja ratkaisu, sekä tarvittaessa ongelmien eskalointi seuraavalle tukitasolle. Dokumentoit tukitapaukset huolellisesti ja osallistut aktiivisesti tukiprosessien kehittämiseen. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä urallasi teknisen tuen asiantuntijana.
Jos olet asiakaslähtöinen, teknisesti orientoitunut ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista teknistä tukea asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille eri kanavien kautta
- Ratkaista teknisiä ongelmia tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti
- Dokumentoida tukitapaukset järjestelmään
- Eskaloi monimutkaiset ongelmat seuraavalle tukitasolle
- Ylläpitää asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua
- Osallistua tukiprosessien kehittämiseen
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa ongelmanratkaisussa
- Seurata ja raportoida tukitilastoja
- Pysyä ajan tasalla uusista teknologioista ja tuotteista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai asiakaspalvelusta
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida ja ratkaista teknisiä ongelmia
- Perustiedot tietotekniikasta ja ohjelmistoista
- Kyky työskennellä paineen alla ja moniajo-ympäristössä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja teknologioita
- Tiimityöskentelytaidot
- Tarkkuus ja huolellisuus dokumentoinnissa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi teknisestä tuesta?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelussa aiemmin?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla teknologian kehityksestä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaikean teknisen ongelman.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten toimit, jos et osaa heti vastata asiakkaan kysymykseen?
- Miten priorisoit useita tukipyyntöjä samanaikaisesti?
- Mikä motivoi sinua työssäsi teknisessä tuessa?